제품보증

구입하신 MASTERS PLAZA 의 모든 제품에 대해서 품목별 소비자피해 보상규정을
철저히 준수하고 1년 365일 24시간 고객응대 서비스를 제공해드리고 있습니다.

제품보증에 대하여

정상적인 사용중 고장으로 인한 서비스 안내

마스터즈프라자 홈페이지를 통해 정품등록을 하지 않으신 경우 구입일로부터 1년간, 구입일이 확인되지 않는 경우 제품제조년월일로부터 18개월 이내의 기간동안만 무상서비스만을 제공해드리오니, 반드시 제품구입후 정품등록을 진행하시기 바랍니다.

소비자 피해유형 보상내용
보증기간이내 보증기간이후
최초 설치 후 3개월 이내 정상적인 사용상태에서 성능상의 고장 발생으로 수리를 요할 때 제품교환 -
최초 설치 후 2년 (G시리즈는 1년) 이내 정상적인 사용상태에서 성능상의 고장 발생으로 수리를 요할 때 무상수리 -
최초 설치 후 동일증상으로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리
최초 설치 후 동일증상으로 4회이상 고장 발생시 제품교환 정액 감가상각후 제품교환
수리용 부품은 있으나 수리가 불가능시 (부품보유기간 이내) 제품교환 정액 감가상각후 제품교환
정액 감가상각후 제품교환 제품교환

소비자과실 및 부주의로 인한 서비스 안내

하기의 경우 A/S 신청으로 기사님께서 방문시에 사전에 책정된 소정의 출동비 또는 A/S 요금 (출동비+기술료+부품비용)을 청구할 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.

고장이 아닌 경우
  • 1. 비밀번호 분실로 제품을 파손할 경우
  • 2. 제품의 고장이 아닌 문 처짐현상 등으로 문설치상태의 조정 및 도어클로저의 조정 등 제품 이외의 점검이 이루어진 경우
  • 3. 명백한 고장증상 없이 제품이상 여부의 단순한 점검요청으로 판명된 경우
  • 4. 마스터즈프라자 이외의 제3자가 설치하고, 설치품질불량으로 인해 제품의 재설치 또는 교환이 필요한 경우
소비자과실 및 부주의
  • 1. 소비자의 취급부주의 또는 함부로 수리 및 개조를 시도하여 고장이 발생한 경우
  • 2. 건전지 삽입 불량, 불량건전지 사용 등에 의한 작동불량이 발생한 경우
  • 3. 제품의 본래 목적 이외의 사용으로 인해 고장 및 파손이 발생한 경우
  • 4. 소비자 고의 또는 외부의 알수없는 충격에 의해 고장 및 파손이 발생한 경우
  • 5. 본사 고객센터나 마스터즈프라자에 접수하지 않고 제3자에게 임의로 교환받거나 수리받은 경우
그 밖의 경우
  • 1. 화재나 천재지변 등에 의한 고장 및 손상
  • 2. 소모성 부품 (건전지 등)의 수명이 다한 경우
  • 3. 결로현상 및 습기에 의해 오작동이 발생하는 경우